Klachten en feedback
Een zorgvuldige uitleg begint met luisteren. Hier lees je hoe een klacht wordt behandeld.
Concept klachtenprocedure
De officiële contactgegevens, verantwoordelijke en reactietermijnen moeten nog worden bevestigd. Deze pagina is een basis voor controle en biedt nog geen mogelijkheid om een klacht in te dienen.
Waar gaat je klacht over?
Een klacht over EnergieKluis kan gaan over informatie op deze website of de toelichting bij de vergelijking. Klachten over levering, tarieven in je contract of facturen horen in eerste instantie bij je energieleverancier.
Wat helpt bij het behandelen?
Vermeld in je klacht welke pagina of informatie je bedoelt, wat volgens jou niet klopt en welke oplossing je voorstelt. Stuur geen wachtwoorden, betaalgegevens of onnodige persoonsgegevens.
Andere mogelijkheden
Voor informatie over je consumentenrechten kun je terecht bij ACM ConsuWijzer. Een privacyklacht kun je, afhankelijk van je situatie, voorleggen aan de Autoriteit Persoonsgegevens.